En quoi consiste le métier de directeur d'agence bancaire ?
Le directeur ou la directrice d'agence bancaire est responsable de la gestion quotidienne de l'agence, de la supervision de l'équipe, de la gestion de la relation client et du développement commercial de l’agence et de l'image de marque qui lui est liée. Il ou elle peut également porter le titre de Responsable ou Chef(fe) d'agence.
Missions et activités :
Les tâches qui incombent au directeur/à la directrice sont variées et liées à ses différentes responsabilités :
Superviser les opérations bancaires quotidiennes :
- Il/elle surveille les transactions, la gestion de la liquidité de l'agence, et s’assure que toutes les activités sont conformes aux réglementations bancaires.
Manager l’équipe :
- Il/elle s'occupe du recrutement et de la formation du personnel : Sélection des candidats qualifiés, organisation des formations pour les nouveaux employés.
Évaluer de la performance :
- Il/elle réalise des évaluations régulières des employés pour s'assurer qu'ils atteignent les objectifs fixés et pour identifier les besoins en formation supplémentaire.
Développer les relations avec la clientèle par différentes approches :
- Le conseil financier personnalisé en tenant compte de leurs besoins spécifiques et de leurs objectifs financiers.
- La gestion des réclamations pour maintenir une bonne relation client.
- Effectuer la gestion des risques et conformité (prévention de la fraude et le blanchiment d'argent).
Assurer le développement commercial et marketing de l'agence :
- Élaborer des stratégies pour augmenter les parts de marché de l'agence et améliorer la rentabilité et mettre en œuvre des campagnes marketing pour attirer de nouveaux clients et promouvoir de nouveaux produits ou services.
- Gestion financière et budgétaire de l'agence pour s'assurer qu'elle opère dans les limites financières établies.
- Réseautage et représentation de l'agence lors d'événements locaux et de réunions d'affaires pour renforcer la présence de l'agence dans la communauté et établir des relations professionnelles.
Quelles sont les compétences et les qualités requises ?
Une fonction aussi polyvalente que celle de directeur/trice d'agence demande un profil également multiple.
Compétences techniques nécessaires
- Maîtrise des produits et services bancaires (prêts, hypothèque, investissements),
- Compétences en analyse financière et en gestion des risques (lois et réglementations bancaires, lutte contre le blanchiment d'argent et protection de la vie privée des clients),
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (connaissance des systèmes bancaires informatiques et de la technologie financière (FinTech),
- Compétences en gestion des ressources humaines (recrutement, formation, évaluation des performances et résolution de conflits),
- Compétences en marketing et en développement commercial,
- Compréhension des tendances du marché et capacité à identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Aptitudes personnelles et qualités
- Leadership et capacité à motiver une équipe,
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle,
- Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes,
- Capacités de négociation et de prise de décision,
- Sensibilité culturelle et adaptabilité : travailler avec des personnes de différents milieux culturels.
Formation, études, diplômes pour devenir Responsable d'agence bancaire
Pour accéder à la direction d’une agence bancaire, un diplôme de niveau bac+5 minimum est requis dans les domaines de la finance, de la banque et du management. Il est également possible aux professionnels d’effectuer un parcours de spécialisation au cours de leur carrière au titre de la formation continue.
En formation initiale
- Les cursus Grande École et Masters de Grandes Écoles de commerce parcours finance et banque, comme le Master finance corporate de PSB.
- Les diplômes d'IEP option finance et économie.
- Les magistères banque, finance, assurances, banque-finance, après une classe prépa.
- Les diplômes d'écoles spécialisées de commerce et finance.
- Les Masters universitaires : banque et Finance (BF) ou Monnaie, banque finance assurance, après une licence en économie ou licence professionnelle ou DUT en banque, finance, assurance.
En formation continue
- Les Mastères spécialisés et MBA banque et ingénierie financière des Grandes Écoles permettent d’acquérir une expertise de niveau bac+6.
- Les établissements spécialisés : Institut Technique de Banque (ITB), École supérieure de la banque (ESB) forment en continu.
Master en Grande Ecole de commerce en admission parrallèle
Il est désormais possible aux étudiant(e)s en premier cycle supérieur hors école d'accéder aux parcours de grade Master par admission parrallèle. La plupart des Grandes Écoles de commerce examinent les dossiers des candidats et sélectionnent les meilleurs profils par des entretiens individuels.
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Salaire et perspectives professionnelles
Les rémunérations des directeurs ou responsables d'agence vont de 40 000 € à plus de 60 000 € annuels en fonction de la situation géographique, de la taille, du type de clientèle, des services et des activités de l'agence bancaire.
Les postes de direction sont très variés et peuvent se situer aussi bien au sein de petites agences locales que dans de grandes institutions financières internationales.
Le responsable d'agence locale peut évoluer vers des fonctions régionales ou se spécialiser en produits financiers.
