L'e-commerce, commerce électronique, commerce on-line, permet aux consommateurs de choisir et commander tous types d’articles depuis leur ordinateur, smartphone ou tablette. Il a bouleversé nos modes de consommation et de distribution. En quelques années seulement, il s'est imposé comme un acteur incontournable de l'économie mondiale, modifiant en profondeur les habitudes des consommateurs et les stratégies des entreprises.
E-commerce : définition
L’e-commerce, ou commerce en ligne permet d’avoir accès à des produits à tout moment et en tous lieux à partir d’un appareil ayant accès à internet. Les sites e-commerce sont des boutiques en ligne qui proposent des catalogues de produits qu’il est possible de commander et de payer online, afin de les faire livrer directement chez soi ou à un point de livraison, dans des délais de plus en plus restreint.
Il repose sur deux aspects techniques essentiels :
- Les sites marchands et les plateformes e-commerce (Shopify, PrestaShop, Magento) qui facilitent la création et la gestion d'un site marchand.
- Les systèmes sécurisés de transactions basées sur des technologies de cryptage et de protection des données.
Les caractéristiques du e-commerce :
- Son accessibilité ultra facile
Les boutiques en ligne n’ont pas d’horaires d’ouverture et de fermeture et sont accessibles en tous lieux et à toute heure partout dans le monde. Les boutiques e-commerce peuvent vendre à tous les marchés pourvu qu’elles puissent assurer les livraisons.
- Son expérience d’achat positive
Pas de problème d’espace, le nombre de références peut être illimité. Les clients peuvent comparer facilement les prix et caractéristiques des produits, consulter des avis, bénéficier de conseils. Certaines plateformes e-commerce peuvent proposer des recommandations de produits personnalisées en fonction de l'historique d'achat du client.
- Son fonctionnement et sa logistique permanente
Les achats se font en ligne et les paiements sont effectués par des moyens électroniques sécurisés, comme les cartes bancaires, PayPal, etc. Les produits achetés en ligne sont ensuite livrés à l'adresse indiquée par le client, moyennant des frais de port variables, parfois pris en charge à titre de geste commercial.
La logistique est un aspect complexe, la gestion des stocks, la préparation des commandes et la livraison nécessitent une importante chaîne logistique, qui ne connaît ni pauses ni frontières.
- Le marketing et la publicité digitale
Le e-commerce s'appuie fortement sur le marketing digital pour être visible lors des recherches des clients. Le référencement naturel (SEO), le référencement payant (SEM), l'emailing et les réseaux sociaux sont des éléments incontournables.
La data : Les sites e-commerce collectent des données sur les clients (historique d'achat, préférences, etc.), qui peuvent être utilisées pour cibler les campagnes marketing et améliorer l'expérience client, mais aussi partagées et valoriser ailleurs.
E-commerce et commerce omnicanal
Le e-commerce se réfère à la vente et l'achat de biens et services uniquement via internet. Mais il existe des techniques commerciales qui utilisent le e-marketing et leur présence online pour amorcer des ventes : le commerce omnicanal. Ce dernier intègre plusieurs canaux de vente, à la fois physiques et digitaux, pour offrir une expérience client fluide et cohérente.
Les exemples que vous avez cités illustrent parfaitement le commerce omnicanal:
- Web-to-store: Le client recherche et découvre un produit en ligne, puis se rend en magasin pour l'acheter.
- Click-and-collect: Le client commande et paye un produit en ligne, puis le retire en magasin.
- Showrooming: Le client examine un produit en magasin, puis l'achète en ligne, souvent à un prix plus bas.
Dans tous ces cas, la vente finale se déroule en magasin, ce qui les distingue du e-commerce.
La France en seconde position du e-commerce européen
Le secteur du e-commerce a connu une croissance exponentielle au fil des années, marquée par une adoption croissante des technologies mobiles et une préférence pour les achats en ligne, notamment parmi la génération Z.
En France, le e-commerce représente une part significative de l'économie avec près de 150 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2022, affirmant ainsi la position du pays comme le 2ème acteur européen du e-commerce derrière le Royaume-Uni.
À l'échelle mondiale, le chiffre d'affaires du e-commerce a atteint 5 436 milliards de dollars en 2022, avec l'Asie-Pacifique menant la danse, suivie par l'Amérique du Nord et l'Europe de l'Ouest. La Chine se distingue particulièrement, symbolisant la dynamique du marché avec plus de 1 500 milliards de dollars dépensés en ligne.
Quelle formation pour travailler en e-commerce ?
Le e-commerce qui était il y a peu encore un domaine d'autodidactes, a désormais ses formation spécialisées, prenant en compte toutes les spécificités. Du Bac+3 au Bac+5, les formations peuvent s’effectuer en alternance et permettent alors d’emmagasiner une expérience appréciée des recruteurs.
- Les formations universitaires proposent des spécialités e-commerce et marketing numérique au sein des IUT.
- Les programmes des Grandes écoles de commerce proposent des cursus parmi les meilleurs qui forment des profils stratégiques et analytiques, essentiels à la performance des grandes plateformes et sites marchands.
C'est le cas de PSB avec ses parcours master Digital Business et son Bachelor e-commerce et marketing.
- De nombreuses écoles privées proposent des formations en présentiel ou distanciel formant aux aspects informatiques et marketing.
Les métiers du e-commerce
L'e-commerce se décline aujourd'hui sous une multitude de formes. On trouve des sites e-commerce généralistes comme Amazon ou Cdiscount, mais aussi des sites spécialisés comme Zalando pour la mode ou ManoMano pour le bricolage. Les marketplaces, comme eBay ou Etsy, permettent quant à elles de mettre en relation des particuliers entre eux.
Toutes les spécialités du marketing, du marketing digital, du développement web et de la logistique interviennent dans le circuit de distribution e-commerce, créant ainsi une multitudes de spécialités métiers spécifiques au e-commerce.
- Marketing et communication :
Chef de projet e-commerce : Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing du site e-commerce.
Traffic manager : Gérer l'acquisition de trafic via les canaux digitaux (SEO, SEA, emailing, etc.).
Community manager : Animer la communauté de la marque sur les réseaux sociaux.
Content manager : Créer et diffuser du contenu pertinent pour le site e-commerce.
Webdesigner : Concevoir et réaliser l'interface graphique du site e-commerce.
- Commercial et vente :
Conseiller client e-commerce : Renseigner et assister les clients dans leurs achats en ligne.
Télévendeur : Vendre des produits par téléphone.
- Logistique et SAV :
Responsable logistique : Gérer la chaîne logistique (stockage, préparation des commandes, livraison).
Préparateur de commandes : Préparer les commandes des clients.
Responsable SAV : Gérer les demandes de service après-vente (retours, remboursements, etc.).
- Technique et développement :
Développeur web : Développer et maintenir le site e-commerce.
Intégrateur web : Intégrer des solutions e-commerce et des modules complémentaires.
Webmaster : Administrer le site e-commerce et assurer sa sécurité.
- Management et direction :
Directeur e-commerce : Diriger la stratégie e-commerce de l'entreprise.
Chef d'équipe e-commerce : Superviser une équipe de professionnels du e-commerce.
