Le management interculturel recouvre tous les aspects managériaux liés aux différences de perceptions et de réflexes en fonction des différentes cultures. Son propos est de tenir compte des différences afin d’éviter les sources de conflit ou d’incompréhension et de permettre à l’entreprise, entre autres, de fonctionner en bénéficiant du meilleur de chacun.
Le management interculturel : définition, enjeux et pratiques
Le management interculturel est un mode de management qui a pour objectif de faciliter les interactions et la collaboration entre des personnes de cultures différentes dans le cadre professionnel. Il s'agit d'un ensemble de pratiques et de savoirs qui permettent de gérer les situations interculturelles de manière efficace et constructive.
Le monde du travail est de plus en plus globalisé, ce qui signifie que les entreprises sont amenées à collaborer avec des partenaires, des clients et des salariés de cultures différentes. Cela implique de nombreux défis pour les managers, qui doivent apprendre à gérer la diversité culturelle au sein de leurs équipes et de leurs organisations.
Le management interculturel permet de :
- Prévenir et gérer les conflits interculturels :
Les différences culturelles peuvent être à l'origine de malentendus, de frustrations et de conflits. Le management interculturel permet d'identifier les sources de ces conflits et de mettre en place des stratégies pour les résoudre.
- Favoriser la communication interculturelle :
Les compétences en communication interculturelle permettent de mieux comprendre et se faire comprendre grâce à la connaissance et à l’adaptation des représentations, des interprétations et des comportements.
- Renforcer la cohésion d'équipe :
La diversité culturelle est une source de richesse pour une équipe. Le management interculturel permet de tirer parti de cette diversité et de créer une équipe soudée et performante en mettant en avant les apports de chacun.
- Améliorer la performance de l'entreprise :
Bien gérer la diversité culturelle peut avoir un fort impact sur la performance d'une entreprise en favorisant l'innovation, la créativité et la satisfaction des clients.
La négociation commerciale à l’international : l’un des enjeux majeurs de l’interculturalité
La négociation commerciale est un processus complexe qui implique de nombreuses variables, dont les différences culturelles. Ces différences peuvent avoir un impact significatif sur le déroulement de la négociation et sur son issue. Le management interculturel permet de mieux maîtriser les différentes situations, en prenant garde à certains aspects comme :
- Les styles de communication : Les différentes cultures ont des styles de communication distincts. Certaines cultures vont être directes et assertives, tandis que d'autres sont plus indirectes et subtiles.
- Les valeurs et les priorités : Les différentes cultures ont des valeurs et des priorités différentes. Dans certaines cultures, la relation est plus importante que le résultat, tandis que dans d'autres, le résultat est la priorité absolue. Il est important pour les négociateurs de connaître les valeurs et les priorités de leurs homologues afin de pouvoir adapter leurs arguments en conséquence.
- La norme temporelle : La perception du temps varie d'une culture à l'autre. Par exemple, dans certaines cultures, il est admis voire normal d'être en retard, tandis que dans d'autres, la ponctualité est très importante et est considérée comme une marque de fiabilité et de respect. Les négociateurs doivent respecter les normes de temps de leurs homologues afin de ne pas les offenser.
- Le langage non verbal : Le langage non verbal est une autre source de malentendus interculturels. Par exemple, le contact visuel est considéré comme un signe de respect dans certaines cultures, tandis que dans d'autres, il peut être considéré comme impoli. Pour éviter les interprétations erronées, mieux vaut être au courant des habitudes culturelles du pays ou de ses interlocuteurs.
Les métiers du management interculturel
Certaines fonctions et particulièrement celles qui amènent à travailler à une échelle internationale, tout particulièrement les commerciaux et business dev, voient leurs activités nécessairement influencées par les différences interculturelles.
Ces fonctions sont celles :
- du management d'équipes internationales
Les managers pilotant des équipes multiculturelles, les responsables de projets internationaux, ou en général les collaborateurs expatriés qui sont confrontés à d’autres habitudes et d’autres méthodes.
- du commerce international
Les métiers de l’export, de la négociation internationale qui demandent le développement et l’entretien de relations commerciales avec des clients et partenaires étrangers.
Le métier de chef de produit export a pour mission d’adapter les produits et les stratégies marketing aux spécificités culturelles des marchés étrangers.
- des ressources humaines
Le DRH international , le domanes du recrutement international et bien sûr, les métiers liés à la formation en entreprise dans le domaine précis de l'interculturalité mais pas seulement.
- de la communication et du marketing
Les responsables de communication doivent tenir compte des différentes cultures afin de proposer des messages adaptés aux cibles. De même que les campagnes et les canaux utilisés sont à adapter aux spécificités et aux habitudes des marchés étrangers, dont les usages numériques par exemple sont différents.
- du consulting en management interculturel
Son but est d'accompagner les entreprises et les organisations dans la mise en place de pratiques de management interculturel et d'aider les managers et les collaborateurs à développer leurs compétences interculturelles.
Les formations au management interculturel
Le management interculturel est enseigné pendant les cursus de formation en commerce et en négociation internationale ainsi qu'en management et bien entendu dans le milieu de l'hôtellerie. Il est également enseigné en entreprise par le biais de formation aux collaborateurs qui en ont besoin.
Le management interculturel dans l'enseignement supérieur
Des modules spécifiques sont proposés dans les cursus des Grandes écoles de commerce et des Instituts de Sciences Politiques, mais aussi au sein des parcours liés à une activité internationale :
- BTS et Bachelor commerce international
- Masters et Mastères de Bsuiness School international Business, international / corporate management
- Masters et Msc Ressources Humaines,
- Mas et Msc Management
- Ms et MSC Luxury and Fashion Management
- Msc Hospitality Management
Découvrir les spécialisations du cycle Master
Les formations internes en entreprise
Les entreprises par le biais des formations des collaborateurs peuvent mettre en place différentes approches :
- Des formations interculturelles spécifique permettent aux managers et aux salariés de comprendre les différentes cultures et d'acquérir des compétences en communication interculturelle.
- Du coaching interculturel pour apprendre à développer des stratégies personnalisées pour gérer les situations interculturelles complexes.
- Du mentoring interculturel qu permet de bénéficier de l'expérience et des conseils d'un mentor issu d'une autre culture et de s'enrichir via l'échange.
- Des outils de communication interculturelle : guides, grilles d'analyse, simulations, etc.
