Le ou la responsable qualité, ou encore contrôle qualité, est garant(e) de la qualité des produits et services, mais aussi de la qualité des moyens et techniques employés pour les produire, c'est-à-dire le respect des normes et des exigences en vigueur.
Son rôle, quel que soit le type d’entreprise dans lequel il ou elle travaille, est de veiller à maintenir en permanence le niveau de qualité promis par l'entreprise et donc attendu par la clientèle. Cette mission est centrale car elle permet de consolider et de développer l’activité de l’entreprise en la rendant digne de la confiance de ses clients. En effet, ceux-ci sont tout d’abord convaincus par le produit ou service et doivent être fidélisés grâce, entre autres, à l’assurance de retrouver toujours le même niveau de qualité que dans leurs précédents achats.
Le responsable qualité peut être en charge de lignes de production industrielles, des matières premières et des achats, des process de transformation, ou de reception et livraison, etc. Mais aussi de services liés à l’expérience client, comme la qualité du service après vente ou du service client.
Il ou elle est responsable du respect du niveau voulu par l’entreprise mais également de tout l’aspect réglementaires en termes de normes sanitaires, de sécurité, et de conformité qui doivent être respectées par l’entreprise.
Le ou la responsable qualité a des missions diverses en fonction du secteur et du stype d’entreprise dans lequel il travaille. Il ou elle est cependant la plupart du temps chargé(e) de :
Un ou une responsable qualité détient à la fois une connaissance pointue des réglementations et normes dans son secteur d’activité, une grande connaissances des divers métiers impliquées dans son périmètre, ainsi qu’un sens de la rigueur et de la précision importants.
Le métier de responsable qualité est accessible par plusieurs voies selon le domaine d’activité et le secteur visé. Il nécessite pour tous les cas l’obtention d’un diplôme du niveau bac+5. Celui-ci peut être dans l’un des domaines concerné par le contrôle qualité : en sciences techniques (école d’ingénieur ou établissement universitaire scientifique), ou en sciences économiques ou de gestion (école de commerce ou établissement universitaire),les masters et licences spécifiques en QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) sont bien sûr appréciés.
Le salaire moyen d’un(e) responsable qualité s’élève à 40 000 euros annuels bruts en moyenne, avec un salaire débutant en dessous de 30 000 et un salaire pour les profils expérimentés de 55 000 euros bruts annuels environ. Les niveaux de rémunération sont très variables en fonction du secteur et de l’entreprise. Ils sont accompagnés des divers avantages obligatoires ou spécifiques à l’entreprise : congés supplémentaires, mutuelle, prise en charge des transports, chèques déjeuner, chèques vacances, primes, plans épargne entreprise, etc.
Les responsables qualité peuvent évoluer vers des postes de direction en qualité, ou de consultant en qualité.
