Le Responsable CRM & DMP (Customer Relationship Management & Data Management Platform) est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises et de leur performance.
Il organise la collecte, l'analyse et l'activation des données clients pour enrichir la connaissance client et piloter des actions marketing ultra-personnalisées.
Pour cela il/elle s’appuie sur les outils digitaux et leurs fonctionnalités utilisés dans l’entreprise :
Le CRM, logiciel de gestion de la relation client utilisé par les collaborateurs,
La DMP, plateforme de gestion des données, qui permet de créer une vue unifiée du client en rassemblant toutes ces données dispersées
La fonction de responsable CRM/DMP requiert un haut niveau de compréhension des enjeux data/ relation client et marketing digital ainsi que de nombreuses compétences à mettre en lien.
Pour accéder à cette fonction, un niveau bac+5 et une expérience de 2 à 5 ans en marketing digital ou data marketing sont généralement requis.
Les profils recherchés sont la plupart du temps issus de formations d'excellence en analyse marketing, data science, et statisque, au sein de Grandes écoles de commerce ou d'ingénieurs, ou de Masters réputés des Universités.
Les Grandes écoles de commerce sont en effet reconnues pour leur niveau académique mais aussi la maîtrise des compétences opérationnelles de leurs diplômé(e)s. L'expérience et la capacité à prendre ses fonctions de manière efficace et rapide est d'autant plus renforcée par le dispositif de l'alternance, mis en place pour les parcours Masters de certaines grandes écoles comme Paris School of Business.
L'alternance en Master de grande école permet aux futur(e)s diplômé(e)s de parfaire leur cursus théorique en s'immergeant dans le monde professionnel. Ils et elles intègrent généralement des entreprises de renom, qui peuvent profiter de ces années d'apprentissage pour les former à leur culture d'entreprise et ainsi préparer une éventuelle embauche, avant même l'obtention du diplôme. Dans un contexte de difficulté de recrutement des profils de haut niveau, ce système est particulièrement apprécié par les entreprises autant que par les étudiants auquel il permet de toucher une rémunération et de financer leur scolarité.
Le salaire d'un Responsable CRM & DMP varie en fonction de son expérience, de la taille de l'entreprise et du secteur d'activité. En moyenne, un responsable CRM & DMP peut espérer un salaire brut annuel compris entre 45 000€ et 70 000€.
Les critères qui font varier sa rémunération peuvent être sa spécialisation (généraliste, BtoB, BtoC, sur un secteur particulier (luxe, e-commerce...) ainsi que son niveau de responsabilité (équipe à manager).
En tant que salarié, son salaire s’accompagne d’avantages sociaux en fonction de la politique de l’entreprise : mutuelle, prime d'intéressement, participation aux résultats, tickets restaurants, congés payés supplémentaires, 13ème mois, plan d'épargne salariale, etc.
