Le Retail Manager est un véritable couteau suisse. Ses missions varient et touchent à de nombreux aspects du commerce de détail, qu’ils soient physique ou online. Les postes de retail manager peuvent avoir des réalités professionnelles et périmètres différents : directeur de magasin, responsable de boutique, responsable d’une gamme produit, responsable de rayon, chargé de projet dans une business unit.
Les intitulés et fiches de postes spécifient les missions exactes, cependant la mission générale et les objectifs restent similaires : développer les ventes. Pour réussir, le retail manager s’occupe des différentes dimensions du management d’espace de vente : organisation des équipes et des lieux, gestion des plannings et des stocks, définition des objectifs, reporting à la direction générale, analyse des résultats, etc.
C’est un métier qui demande de la polyvalence, du dynamisme et de la réactivité ainsi qu’un sens relationnel important tant envers la clientèle qu’avec les équipes.
Les missions du retail manager sont très diversifiées et prennent en compte tous les aspects du management commercial avec un focus sur le suivi des ventes et le management des ressources humaines.
Le quotidien du retail manager s’organise au travers de plusieurs activités et tâches :
Il/elle définit la stratégie commerciale et les objectifs de vente en cohérence avec la politique globale de l'entreprise.
Il/elle élabore et met en place des plans d'actions marketing et communication pour dynamiser les ventes et attirer de nouveaux clients.
Il/elle organise des réunions et des formations pour les équipes de vente afin de les remobiliser et les maintenir à jour sur les techniques de vente les plus efficaces.
Le Retail Manager est responsable du suivi et de l'analyse des résultats commerciaux. Il/elle utilise divers outils et indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des actions mises en place et identifier les points d'amélioration.
Il/elle analyse les données relatives aux ventes, à la marge commerciale, à la satisfaction client, etc. pour identifier les tendances et prendre les décisions stratégiques nécessaires.
Le Retail Manager est un véritable leader pour ses équipes. Il/elle les encadre, les motive et les accompagne dans leur développement professionnel.
Il/elle veille à la cohésion et à l'efficacité des équipes en favorisant la communication et le partage d'expériences.
Il/elle recrute, forme et évalue les collaborateurs afin de garantir la qualité du service client et la performance des points de vente.
Selon son environnement professionnel, le ou la retail manager peut être amené à se focaliser davantage sur la gestion des stocks ou l’animation commerciale (GSM), ou sur l’expérience client en boutique et la qualité du service (secteur Luxe). Il ou elle peut également travailler en e-commerce et effectuer ses missions par le biais des outils digitaux qu’il/elle devra dans ce cas parfaitement maîtriser.
Le profil idéal du retail manager possède toutes les compétences et qualités de management commercial :
Maîtrise des techniques de vente et de négociation
Connaissances en marketing et communication
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
Anglais professionnel
Leadership et esprit d'équipe
Sens de l'organisation et de la planification
Capacité d'analyse et de synthèse
Adaptabilité et réactivité
Sens du relationnel et de la communication
Le retail management s’apprend au sein des formations spécialisées en commerce et en management, disponibles en écoles de commerce ou en établissements universitaires et technologiques (IUT). Les postes de manager sont accessibles avec un diplôme de bac+3 accompagné d’une solide expérience ou plus généralement de bac+5. Ces derniers peuvent être effectués en alternance, permettant aux étudiants de bénéficier d’une approche terrain et de développer leurs compétences opérationnelles en immersion dans l’entreprise.
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Les niveaux de rémunération sont aussi variés que les responsabilités, tâches et périmètres d’action des postes de retail manager. Le salaire dépend également de son profil, il lui revient de négocier le package de rémunération lors de la négociation du contrat en prévoyant des augmentations annuelles en fonction des résultats obtenus.
Il recevra également une part variable de rémunération indexée sur ses résultats commerciaux ainsi que les avantages salariaux de l’entreprise (mutuelle, prime de participation, plan épargne entreprise, etc).
À titre d’exemples :
